Conditions Générales de Vente (CGDV) – Séjour de Rêve

1. Objet des CGDV

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGDV) régissent les relations entre Séjour de Rêve, prestataire de services de conciergerie et commercialisation de locations saisonnières, et ses clients, propriétaires de biens immobiliers destinés à la location touristique.

2. Durée et Résiliation du Contrat

• Le contrat est conclu pour une durée de 1 an, renouvelable uniquement par accord écrit.
• Une résiliation peut être demandée par l'une ou l'autre des parties, avec un préavis de 3 mois. Cette période permet de respecter les réservations déjà confirmées.
• En cas de résiliation, toutes les réservations déjà prises doivent impérativement être honorées, sauf accord contraire écrit entre les parties. Les commissions prévues pour ces réservations restent intégralement dues, conformément aux conditions de rémunération stipulées dans le contrat.
• Si le client souhaite annuler une réservation déjà confirmée, il s'engage à régler la commission de 18% pour chaque nuit réservée, afin de couvrir les frais déjà engagés.

3. Tarification et Paiement

• La rémunération de Séjour de Rêve est fixée à 18% TTC du chiffre d’affaires généré par la location.
• Un minimum de 75€ TTC par mois sera facturé en cas d'absence de location sur une période complète d'un mois.
• Frais de démarrage : Ces frais couvrent les services initiaux tels que la photographie, la configuration des annonces et des plateformes. Ils sont facturés une fois, à la signature du contrat.
• Gestion des cautions : En cas de retrait de caution, des frais administratifs de 59€ seront facturés pour la gestion du dossier. Ces frais pourront être refacturés aux locataires responsables des dégâts.

4. Politique d’Annulation des réservations

En cas d'annulation par le locataire entraînant un remboursement partiel ou total du montant de la réservation, les frais de conciergerie seront recalculés au prorata de ce que le propriétaire a réellement perçu après déduction des montants remboursés. La différence du montant des frais recalculés sera alors déduit des commissions dues sur les prochaines factures de la conciergerie "Séjour de Rêve".

Toute annulation par le locataire qui n’entraîne pas un remboursement total de 100 % donnera lieu à des frais de gestion d'annulation de 59 €, visant à couvrir les coûts administratifs liés à la gestion de l’annulation et à la réouverture des dates à la location sur les différentes plateformes. Ces frais de gestion sont non remboursables.

Cette clause assure une facturation équitable et couvre les frais administratifs engagés par la conciergerie en cas d'annulation par le locataire, tout en permettant la réouverture des dates pour maximiser les chances de relouer la période annulée.

5. Obligations du Client

• Le client s'engage à fournir toutes les informations nécessaires à la mise en location, y compris les diagnostics obligatoires, les autorisations administratives et les documents de preuve de propriété.
• Le client doit maintenir son logement en bon état et garantir une qualité de service conforme aux annonces publiées.
• Toute modification de la propriété (vente, changement de statut, etc.) doit être communiquée à Séjour de Rêve.

6. Responsabilité du Prestataire

• Séjour de Rêve s’engage à fournir une prestation de services de commercialisation, incluant l’optimisation tarifaire, la gestion des annonces et des réservations.
• Le prestataire ne peut être tenu responsable des annulations par les locataires ou des dégradations commises par les occupants.
• La responsabilité de Séjour de Rêve est limitée à une obligation de moyens, et non de résultats.

7. Utilisation des Données Personnelles

Les données collectées dans le cadre de l’exécution des services font l’objet d’un traitement conforme aux lois en vigueur. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, conformément à notre politique de confidentialité.

8. Gestion de la Communication Digitale et Rôle d’Intermédiaire

La conciergerie "Séjour de Rêve" assure une gestion complète de la communication digitale pour le compte du propriétaire, agissant en tant qu’intermédiaire et co-hôte sur les plateformes de réservation. Les services fournis sont les suivants :

• Création et Optimisation des Annonces : Séjour de Rêve se charge de rédiger, optimiser et publier les annonces du bien sur les principales plateformes de location saisonnière (Airbnb, Booking.com, etc.). En tant que co-hôte, nous gérons la visibilité de l'annonce tout en garantissant que le propriétaire reste le bénéficiaire principal des transactions.

• Diffusion sur les Réseaux Sociaux : La conciergerie peu être amenée à crée et publie des contenus attractifs sur les réseaux sociaux, mettant en avant le bien de manière organique sans recourir à de la publicité payante. Cette stratégie permet de capter l'attention des voyageurs et de générer des réservations supplémentaires.

• Stratégie de "Retargeting" par Email : Séjour de Rêve met en place des campagnes de relance par email pour recontacter les anciens locataires et les informer des nouvelles disponibilités et promotions. Cette approche vise à fidéliser les clients et à optimiser le taux d’occupation.

• Gestion de la Relation Client : La conciergerie "Séjour de Rêve" gère toutes les interactions avec les locataires potentiels et actuels avant l’arrivée et après le départ du locataire. Nos services incluent la réponse aux questions, les suivis de réservation, et l’assistance client jusqu’à l’arrivée sur place. Nous nous chargeons également de collecter les avis des locataires et de répondre aux commentaires après leur séjour. Pendant le séjour, le propriétaire prend le relais et s’occupe des différentes demandes des locataires, telles que les besoins d’assistance sur place ou les éventuels ajustements nécessaires. En tant qu'intermédiaire, "Séjour de Rêve" assure une réactivité optimale et représente les intérêts du propriétaire tout au long du processus, tout en facilitant une transition fluide vers la gestion par le propriétaire une fois les locataires sur place.

• Supervision Continue des Performances en Ligne : Nous supervisons régulièrement les performances des annonces et des publications, ajustant la stratégie en fonction des retours et des données d’analyse pour maximiser la visibilité et les réservations.

• Rôle d’Intermédiaire et de Co-Hôte : Séjour de Rêve intervient en tant que co-hôte sur les plateformes de réservation, agissant uniquement en tant qu’intermédiaire. Aucune transaction ne passe directement par la conciergerie ; tous les paiements sont versés directement au propriétaire ou à une personne désignée par celui-ci. Cela garantit une transparence totale et évite toute confusion concernant la gestion des paiements.

En jouant ce rôle d’intermédiaire, "Séjour de Rêve" assure une gestion efficace de la communication et des réservations, tout en respectant l’autonomie du propriétaire sur les transactions et la relation financière avec les locataires.

9. Assurance et Sécurité

Le client s’engage à souscrire une assurance habitation couvrant la location de courte durée.

Séjour de Rêve ne peut être tenu responsable des dommages ou vols survenus pendant le séjour des locataires.

10. Modification des CGDV

Ces CGDV peuvent être modifiées à tout moment par Séjour de Rêve. Les modifications seront notifiées au client par email, et ce dernier disposera d’un délai de 30 jours pour contester les nouvelles conditions.

11. Droit Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes CGDV sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunaux compétents de Saint-Pierre, Île de la Réunion.